“網(wǎng)格化”規(guī)范提質(zhì)量。堅持項目管理、分級負(fù)責(zé)、全面覆蓋、責(zé)任到人，實施網(wǎng)格化服務(wù)管控，推動保障房服務(wù)“全響應(yīng)”、隱患“全排查”、訴求“全處理”。今年以來，對接住戶需求服務(wù)90余次，處理房屋水電氣路故障60余次，受理租戶投訴47件，滿意率達(dá)100%。
“智慧化”平臺提效率。搭建“房管通”智慧物業(yè)管理系統(tǒng)，實時采集房屋維修、租金收繳、設(shè)備運(yùn)行等動態(tài)信息，形成“用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)服務(wù)”工作機(jī)制。今年以來，通過智慧管理系統(tǒng)，租金收費(fèi)率提高2%，系統(tǒng)處理客服工單5500余次、安全巡更4500余次，設(shè)備巡檢2萬余次。
“人性化”服務(wù)提溫度。把呵護(hù)“夕陽紅”作為工作著力點，結(jié)合學(xué)習(xí)教育持續(xù)開展暖民心行動，聚焦“銀發(fā)”群體需求主動提供生活照料、健康講座等服務(wù)；與社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作建立健康體檢和緊急救援機(jī)制；常態(tài)化開展慰問幫扶、愛心義剪等公益活動，社區(qū)滿意度調(diào)查好評率超95%。